Interview de Francois Papon sur BasicCRM

Mars 2007 - La société CARRENET décide de proposer son offre BasicCRM (composée de SugarCRM, de modules spécifiques et d'un service complet d'hébergement) de manière totalement gratuite pendant 1 an pour les petites structures.

Francois PAPON, Directeur des Opérations chez CARRENET, répond à nos questions :

Tout d'abord, pourquoi lancer une offre gratuite ?
Depuis quelques mois, nous avons constaté que les demandes de nos prospects souhaitant des CRM en ligne pouvaient être classées en 3 catégories : ceux qui veulent un système sophistiqué avec beaucoup de spécifique (en général pour plus de 20 utilisateurs), ceux qui souhaitent un système standard mais avec de l'accompagnement (autour de 10 utilisateurs) et ceux qui veulent un système basique, avec peu de service et le moins cher possible (moins de 5 utilisateurs) ; pour ce dernier cas, nous n'avions pas d'offre "évidente", c'est désormais chose faite !

Qui dit gratuit dit bas-de-gamme non ?
C'est le piège à éviter et nous avons 3 raisons objectives de l'éviter : notre offre est basée sur SugarCRM avec qui nous sommes l'un des rares partenaires certifiés en France et qui est sans doute le CRM le plus plébiscité à l'heure actuelle ; d'autre part, la gratuité est limitée à 1 an et notre intérêt est que nos clients soient satisfaits et poursuivent leur abonnement après 1 an ; enfin, l'offre BasicCRM dispose exactement des mêmes qualités de prestations d'hébergement que nos autres offres (sécurité, cryptage des données, confidentialité, sauvegardes, support...)

Qui peut en bénéficier ? Comment s'inscrire ?
Seules les organisations (sociétés ou associations) localisées en France peuvent bénéficier de cette offre. Pour s'inscrire, cela est possible 7/7 et 24/24 et prend moins de 2 minutes en remplissant un formulaire en 3 étapes sur notre site, ce qui permet d'activer et d'utiliser immédiatement BasicCRM jusqu'à 5 utilisateurs.

Le système est-il évolutif ?
BasicCRM est totalement évolutif dans 2 directions : soit en nombre d'utilisateurs (aucune limite), soit en fonctionnalités (par exemple, évolution possible vers SugarCRM Professionnel sans aucune perte d'information).

Que se passe t-il au bout d'un an d'utilisation ?
Environ 1 mois avant l'échéance (c'est à dire au bout de 11 mois d'utilisation), le client recoit une offre afin de poursuivre son abonnement s'il le souhaite au tarif correspondant au nombre d'utilisateurs dont il a besoin (590 € HT par an pour 5 utilisateurs ) ; et s'il ne le souhaite pas, il peut exporter l'ensemble de ses données de contacts afin de ne pas perdre tout ce qu'il a saisi pendant 1 an ; il n'y a donc aucune reconduction tacite, aucun engagement de la part du client. Zéro Euro, zéro risque !