Intégration

Cette phase de réalisation fait suite à la rédaction et à la validation des spécifications détaillées.

Mise en service & paramétrage

Cette phase couvre l'ensemble des prestations pouvant être effectuées grâce aux outils graphiques, et donc sans développer en langage de programmation.

Pour SugarCRM, cela couvre un certain nombre de tâches standard que nous avons regroupées dans la mise en service SugarCRM.

Intégration multi-applications

La phase d'intégration couvre généralement la liaison entre les outils de gestion existants dans votre système d'information (Gestion Commerciale, ERP, base de données du site internet) et le progiciel CRM mis en place : données à reprendre, traitements à éventuellement leur appliquer, fréquence de récupération ou de synchronisation...

> Exemple 1 : tous les soirs, je souhaite que les informations clients de mon ERP (telles que l'adresse, le téléphone...) soit synchronisées avec mon CRM.

> Exemple 2 : lorsque je suis sur une fiche client SugarCRM, je souhaite afficher l'historique de ses factures dans un sous-onglet, et lorsque je clique sur une factures, je souhaite voir le détail de cette dernière.

> Exemple 3 : tous les week-ends, je souhaite que les données d'affaires soient exportées du CRM vers un logiciel de Business Intelligence afin de pouvoir les rapprocher des données comptables et les analyser.

Développement

Cette phase permet d'adapter le progiciel à votre besoin exact ; il est d'autant plus important de parfaitement spécifier le résultat escompté (spécifications détaillées).

> Exemple 1 : développement d'un nouveau module SugarCRM permettant de tracer les actions de type export effectuées sur vos contacts (dans le cadre d'externalisation de mailing par exemple).

> Exemple 2 : développement d'un système d'envoi automatique de SMS vers les clients qui arrivent à échéance de leur abonnement.