La base de connaissance intégrée dans Sugar Professional peut être organisée hiérarchiquement avec un système de tags. Elle intègre les notions de description du problème et description de la solution, mais aussi la gestion d'une approbation avant publication, un puissant moteur de recherche plein-texte et/ou multi-critères, la possibilité d'ajouter une ou plusieurs pièces jointes pour illustrer l'article...

A partir de Sugar Enterprise, la base de connaissance peut être mise à disposition des clients se connectant à l'extranet (gestion de leurs tickets).