Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez automatiser le déclenchement d'action(s) sur évènement(s) : ainsi par exemple, quand la valeur d'un champ est modifié, passe d'une valeur A à une valeur B..., il est possible d'alerter (envoi d'un email) et d'exécuter une ou plusieurs actions (modification de la valeur d'un autre champ, création d'un enregistrement...).

Exemples d'utilisation :

• Une affaire en cours est gagnée, SugarCRM va passer automatiquement le statut du compte lié de la valeur "Prospect" à la valeur "Client"
• Création automatique d'une tâche (de rappel par exemple) lorsqu'une demande (ticket au service client) est clôturée avec le statut de clôture "Client insatisfait de la réponse"