Vous conseiller dans les phases initiales du projet

AMOA La phase de conseil peut être découpée en plusieurs étapes ci-dessous et conduit à la rédaction du cahier des charges et un éventuel choix d'outil. Le cahier des charges est d'autant plus essentiel que le besoin est sophistiqué et nous vous conseillons de vous faire aider par nos consultants ou par une société de conseil externe, ayant dans ce cas idéalement une expérience dans votre secteur d'activité.

Ecoute - Audit de l'existant

Avant de pouvoir vous conseiller pour optimiser votre Stratégie Clients, nous avons besoin de comprendre comment vous fonctionnez aujourd'hui. Et quelle est la stratégie concernant la CRM au sein de votre entreprise, quels en sont les objectifs et les moyens d'y parvenir. Nous pouvons alors, avec vous, identifier les axes d'amélioration et si cela est opportun, le moyen de mettre en oeuvre ces améliorations.

Interviews des utilisateurs-clés

Cette phase d'interviews est important pour mettre en adéquation les axes d'amélioration souhaités avec les informations terrain en provenance de ces utilisateurs. Dans leur quotidien, quelles lacunes constatent-ils, quels sont les process qui pourraient être plus efficaces, quelles tâches peuvent leur sembler inutiles... L'objectif sera alors également de faire la synthèse de ces interviews et de garantir ainsi une réponse conforme aux attentes exprimées.

Rédaction du cahier des charges fonctionnels

Lors de cette phase, le consultant s'attache à respecter quelques points essentiels : définir les principales orientations, décrire les besoins essentiels de manière fonctionnelle (le quoi et non pas le comment qui sera exposé dans les spécifications détaillées en phase de projet), s'assurer que chaque besoin exprimé apporte une réelle plus-value à votre société, favoriser la concision, la simplicité et la lisibilité.

Aide au choix d'outil

La mise en place d'un outil est souvent un moyen d'arriver à satisfaire les demandes utilisateurs et à atteindre ainsi les objectifs métiers définis en amont. Un certain nombre de critères déterminants vont permettre d'aller vers le logiciel le plus adéquat, c'est-à-dire celui qui réponde véritablement au besoin au sein d'un ensemble cohérent réunissant l'envergure du projet, les fonctionnalités attendues, le budget disponible et le planning de déploiement souhaité.

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