Mise en oeuvre de VOTRE application SugarCRM
Cette étape de réalisation fait suite à la rédaction et à la validation des spécifications détaillées, elle est souvent assurée par l'équipe technique CARRENET mais peut également faire l'objet d'un transfert de compétences afin de conserver une autonomie de votre administrateur.
Paramétrage
Cette phase couvre l'ensemble des prestations pouvant être effectuées grâce aux outils graphiques, et donc sans développer en langage de programmation : modification des écrans, ajout de champs, gestion des droits...
Intégration multi-applications
La phase d'intégration couvre généralement la liaison entre les outils de gestion existants dans votre système d'information (Gestion Commerciale, ERP, base de données du site internet) et le progiciel mis en place : données à reprendre, traitements à éventuellement leur appliquer, fréquence de récupération ou de synchronisation...
> Exemple 1 : tous les soirs, je souhaite que les informations clients de mon ERP (telles que l'adresse, le téléphone...) soit synchronisées avec mon CRM.
> Exemple 2 : lorsque je suis sur une fiche client SugarCRM, je souhaite afficher l'historique de ses factures dans un sous-onglet, et lorsque je clique sur une factures, je souhaite voir le détail de cette dernière.
> Exemple 3 : tous les week-ends, je souhaite que les données d'affaires soient exportées du CRM vers un logiciel de Business Intelligence comme Jasper BIS afin de pouvoir les rapprocher des données comptables et les analyser.
Développement
Cette phase permet d'adapter le progiciel à votre besoin exact ; il est d'autant plus important de parfaitement spécifier le résultat escompté (spécifications détaillées).
> Exemple 1 : développement d'un nouveau module SugarCRM permettant de tracer les actions de type export effectuées sur vos contacts (dans le cadre d'externalisation de mailing par exemple).
> Exemple 2 : développement d'un système d'envoi automatique de SMS vers les clients qui arrivent à échéance de leur abonnement.
