Un support technique local, réactif et efficace

Le support FR couvre les incidents et problèmes techniques liés à l'installation, l'administration ou l'utilisation du logiciel SugarCRM. Seul l'administrateur désigné (et son backup) peut accéder au support technique. Plusieurs niveaux de service existent : le support standard est fourni à nos clients abonnés, le support Avancé ou Entreprise est en option pour nos clients les plus exigeants.

 

Services de support	Support FR Standard	Support FR Avancé	Support FR Entreprise
Support en français ou en anglais
Base de connaissances / Portail d'informations support
Support technique par email - support@carrenet.com
Accès Support Editeur - Correction de bugs (1)
Support technique par téléphone P1 (2) - 01 56 56 00 00
Support technique par téléphone P2/P3 (2) - 01 56 56 00 00
Interlocuteur technique privilégié
Temps de réponse maximum (horaires bureaux) - P1 (2)	4 heures	2 heures	1 heure
Temps de réponse maximum (horaires bureaux) - P2 (2)	1 jour	4 heures	2 heures
Temps de réponse maximum (horaires bureaux) - P3 (2)	2 jours	1 jour	4 heures
1 journée technique sur site incluse par trimestre
Procédure d'urgence en dehors des horaires de bureau

(1) Contrat de support pour les éditions professionnelles uniquement

(2) Classification des problèmes loggés au support CARRENET :

• P1 - L'application est totalement hors d'usage, connexion impossible pour tous les utilisateurs.
• P2 - L'application est fortement dégradée, le problème touche une fonction majeure.
• P3 - L'application fonctionne globalement, le problème touche une fonction mineure.