La société a été créée en 1969 et est située à Rungis. Aujourd'hui, 115 salariés permettent la gestion de 1.000 commandes préparées par jour au sein d'un catalogue de 10.000 références. Le Chiffre d'Affaires annuel de la société est de 57 Millions d'Euros.

Quelles ont été les raisons de structurer votre activité clients au sein d’un CRM ? Quels étaient les difficultés rencontrées avant ce choix ?

Le Delas développe une nouvelle politique commerciale basée sur l'intensification de la démarche de prospection. Le CRM sert d'instrument à cette stratégie. La société ne rencontrait pas de difficultés à proprement parler avant cette implémentation.

Pourquoi le choix SugarCRM / CARRENET ? Comment s’est passée la mise en service de SugarCRM par CARRENET ?

SugarCRM a été acquis par une personne qui a quitté la société entre-temps. L'équipe projet a hérité de ce choix, mais ne l'a pas remis en cause, du fait de la réputation générale du produit.

Carrenet a été choisi parce qu'il a été le plus réactif parmi les partenaires SugarCRM certifiés. Son expertise dans l'intégration de données a été un gros avantage dans son offre. L'implémentation s'est passée, globalement, dans les budgets et les délais.

Après plusieurs mois d’utilisation, quel est l’apport de SugarCRM dans votre société et son adéquation à vos besoins ?

Le service rendu est au niveau des attentes, lesquelles avaient été très étudiées via une modélisation préalable du besoin. Les apports principaux se trouvent :

Dans l'intégration avec l'ERP de Ledelas.
Dans la traçabilité et la résolution des réclamations via le mécanisme des tickets.
Dans le suivi des clients stratégiques, lesquels ont une identification visuelle et un schéma de traçabilité spécifiques.

Quels axes d’amélioration pouvez-vous conseiller à CARRENET / SugarCRM ?

SugarCRM : Une interopérabilité Outlook / Exchange plus sophistiquée.

Carrenet : rien de spécial. L'équipe qui nous a été assignée s'est montrée disponible, compétente et dotée d'une bonne capacité d'écoute et de transcription fonctionnelle du besoin.