Comment réussir votre projet CRM ?
La valeur n°1 de votre application CRM, c'est la qualité de son contenu ! Il est donc essentiel d'emporter l'adhésion du plus grand nombre possible d'utilisateurs afin que ce contenu soit en permanence d'excellente qualité, car ce sont les utilisateurs qui vont "alimenter" le système.
- Objectif stratégique
- Indicateurs de suivi
- Interlocuteurs-clés
- Amplitude fonctionnelle
- Périmètre utilisateurs
- Planning et Budget
- Implication des utilisateurs
- Animation et Conduite du changement
AVANTAGES CRM
• Centralisation des informations clients et prospects
• Suivi en temps réel de l'avancement des affaires
• Pérennité des informations en cas de turnover
• Analyse de rentabilité des opérations marketing
• Suivi des contrats en cours et fidélisation
Nous avons recensé ci-dessus les 5 principaux avantages cités par nos clients.
Le principal objectif de votre projet n'est pas à confondre avec les avantages liés à la mise en place d'une solution CRM comme SugarCRM.
DEFINITION DE L'OBJECTIF STRATEGIQUE METIER
Il est important qu'UN objectif principal soit identifié, par exemple : fidéliser les clients existants, accroître sa part de ventes à l'export, re-conquérir les clients perdus...
Cela permet de gérer d'éventuelles priorités lors de l'expression de besoin CRM, puis du cadrage pour le projet SugarCRM. Et d'éviter ainsi l'un des principaux écueils : le CRM parfait sur le papier, mais jamais déployé.
COHERENCE DU PROJET CRM
La réflexion sur les enjeux, les attentes et les moyens est essentielle. En effet, la cohérence du projet est un facteur déterminant pour la pertinence de la mise en oeuvre de SugarCRM et la réussite du déploiement.
Cette réflexion doit conduire à une cohérence entre les 4 facteurs-clés du projet : le nombre de personnes concernées, la richesse fonctionnelle désirée, le planning souhaité et le budget disponible.
SUCCES DU DEPLOIEMENT DU LOGICIEL CRM
La formation des utilisateurs CRM est bien souvent la première étape du déploiement : c'est une phase à ne surtout pas négliger, elle marque pour chaque utilisateur le passage d'un environnement de travail à un autre. Par la suite, nous conseillons à chacun de nos clients d'identifier un animateur au sein de ses équipes (souvent au marketing) qui est le garant de la bonne utilisation du CRM.
Un succès de votre projet CRM se traduit également par ses évolutions permanentes demandées par les utilisateurs ou par votre activité ; nous proposons pour cela une TMA SugarCRM à la carte, adaptée pour chaque client.
