|  Témoignage SYSTAR (2007)
 "D’origine française, Systar (www.systar.com) est le premier fournisseur mondial de Solutions de BAM (Business Activity Monitoring) destinées aux directions informatiques et métier des grands comptes. Notre société réalise un CA de 18.3 millions d'euros (juin 2007). Une centaine de salariés appartiennent aux Opérations Europe.
Le siège et chacune des filiales géraient jusqu’ici leurs contacts de manière autonome à l’aide d’outils aussi variés que : Vente Partner pour le siège à Saint-Cloud ; Siebel pour l’Espagne ; Maximizer, Outlook, Act et Excel pour l’Angleterre ou l’Allemagne.
Avec une croissance forte de l’activité et le renforcement de nos filiales, il fallait trouver une solution commune pour standardiser les processus au niveau européen et partager l’information sur nos cibles. Une première contrainte était d’externaliser l’hébergement de la solution et le support. Une autre était d’offrir l’accès à distance aux utilisateurs et la synchronisation avec leurs outils quotidiens (Outlook, PDA, etc.). Nous voulions par ailleurs tirer profit de l’évolution du marché du CRM et migrer vers un outil plus ouvert, intuitif, rapide d’utilisation, offrant des bénéfices directs aux commerciaux en leur permettant un meilleur suivi et un meilleur rendement de leur activité.
Nous avions short-listé SalesForce et SugarCRM. Des considérations d’ordre budgétaire (souplesse de la tarification, coût d’abonnement moins élevé) mais aussi la relation de confiance établie avec Carrenet, ont fait la différence.
Le projet a démarré concrètement en octobre 2006, avec seulement une ressource non technique à temps partiel coté Systar. En 4 mois, les données de chaque pays ont été migrées, l’outil personnalisé et le déploiement effectué filiale par filiale.
Nous sommes aujourd’hui satisfaits de ce choix. Parmi les bonnes surprises : le respect des délais de mise en service, la bonne acceptation de l’outil et la prise en main rapide, la performance de la synchronisation avec Outlook ainsi que des temps d’accès et de traitement tout à fait corrects.
Sans l’accompagnement de Carrenet et leurs compétences techniques, ce projet n’aurait pu se faire dans de bonnes conditions. Ils ont su prendre en compte nos besoins d’entreprise et ont toujours fait preuve d’honnêteté et de souplesse."
Christel Broussous, Chargée de mission Marketing Opérationnel Europe, SYSTAR |
