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Les solutions CRM & BI pour nos clients
Les solutions que nous proposons sont divisées en 2 grandes catégories : les logiciels CRM opérationnels et collaboratifs (automatisation des forces de vente, du marketing et du service clients, tableaux de bord opérationnels) et les logiciels de Business Intelligence (CRM analytiques, analyses croisées, tableaux de bord de pilotage et ciblage complexe).
Logiciels CRM collaboratifs et opérationnels
Logiciel Salesforce CRM
La solution de Salesforce est leader du marché CRM depuis plusieurs années (évaluations Gartner) et s'est imposée comme telle au travers d'un modèle 100% hébergé par l'éditeur lui-même qui administre ainsi son application au plus près de ses clients. Salesforce est accessible depuis n'importe quel ordinateur, smartphone (applications spécifiques iPhone, Blackberry ou Android) ou tablette (iPad), en mode connecté ou non.
Logiciel SugarCRM
SugarCRM est le principal fournisseur de logiciels CRM disponibles en mode Open-Source (la quasi-totalité des autres logiciels CRM Open-Source étant des "forks" de SugarCRM). SugarCRM est édité par la société du même nom (société américaine) et est disponible en version libre et gratuite, mais surtout en versions professionnelles payantes avec de nombreuses fonctionnalités additionnelles.
Logiciels Business Intelligence
Datawarehouse
Le Datawarehouse permet de réunir plusieurs sources d'informations au sein d'un même espace physique. Cet espace est très souvent une base de données relationnelles (MySQL, Oracle, SQLserver...) alimentée par un outil ETL (Extract, Transform, Load) comme Talend et optimisée pour les analyses nécessaires au pilotage et effectuées par les logiciels de tableaux de bord et de reporting. On parle ici de tables de références, tables d'indicateurs ou de faits, schéma en étoile...
Reporting et Tableaux de bord
Les logiciels permettant d'effectuer des restitutions sous forme graphique ou tableaux, incluant de multiples objets, sont assez nombreux et possèdent tous leurs force ; ainsi MicroStrategy est particulièrement efficace dans son orientation objets et peut traiter des volumes importants de données, QlikView possède un moteur graphique très riche et de nombreuses fonctions de diffusion, MyReport est totalement intégré avec Excel...