L’un des objectifs majeurs de la mise en place d’un CRM est la fidélisation clients : leur apporter un service plus performant et des réponses pertinentes lorsqu’ils rencontrent des difficultés avec vos produits, lorsqu’ils posent des questions, est un atout primordial de cette fidélisation.

SugarCRM permet :

D’organiser les demandes clients, de les catégoriser (incident, question…), d’y associer des priorités.
D’affecter ces demandes aux personnes compétentes de votre entreprise.
D’archiver toutes les interactions (emails, appels, déplacements) liées à ces demandes jusqu’à leur résolution.
Dans la version SugarCRM Professionnal, des workflows automatiques sont possibles : email d’accusé de réception de la demande, de clôture de la demande.
Dans la version SugarCRM Entreprise, un portail web sécurisé est mis à disposition des clients pour qu’ils puissent créer leur demande, trouver éventuellement les réponses utiles (indexation sur la base de connaissances), consulter directement vos réponses.

La consultation des demandes est un véritable atout pour vos commerciaux : à tout moment, ils peuvent ainsi s’informer des demandes en cours, résolues et montrer l’intérêt réel qu’ils portent à leur client.