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Nos prestations

EXPERTISE PROJETS CRM

Nos consultants sont présents à vos côtés, depuis les phases de conseil (en amont de la mise en œuvre d'un outil CRM) jusqu'aux phases de déploiement et d'utilisation long-terme, qui suivent l'intégration de l'outil CRM au cœur de votre système d'information.

 

CONSEIL

Prise en compte des objectifs stratégiques CRM, analyse de l'existant, interviews des utilisateurs-clés (fonctionnels), inventaire des processus et contraintes liés au Système d'Information, cette phase permet d'aboutir à la rédaction du Cahier des Charges. Nous pouvons également poursuivre avec une mission d'aide au choix d'outil.

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MISE EN OEUVRE

Rédaction des spécifications technico-fonctionnelles (convergence du besoin fonctionnel avec l'outil CRM), paramétrage et développements, intégration au sein du SI, tests, recette utilisateurs, guide d'utilisation, formation utilisateurs et administrateurs, toutes ces phases aboutissent au déploiement avec succès du logiciel CRM choisi.

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FORMATION

Nous accompagnons nos clients dans la formation de leurs équipes, tant pour les utilisateurs que pour les administrateurs. Celle-ci est adaptée au contexte CRM spécifique à chaque client et peut faire l'objet d'une prise en charge OPCA, CARRENET étant organisme de formation agréé.

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MAINTENANCE

Nos clients savent que le succès de leur stratégie CRM passent par l'adhésion des utilisateurs à l'outil. C'est pourquoi il est essentiel d'être réactif en terme de support, à l'écoute des demandes d'évolutions, mais aussi pouvoir être proactif vis-à-vis de ces utilisateurs (nouvelles fonctionnalités, optimisation de process...)

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