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Conseil

En amont de la mise en oeuvre d'un logiciel CRM, il convient de définir l'objectif stratégique CRM et de poser clairement les process associés à cet objectif.

Cadrage de la stratégie Clients

Avant de pouvoir vous conseiller pour optimiser votre Stratégie Clients, nous avons besoin de comprendre comment vous fonctionnez aujourd'hui. Et quelle est la stratégie CRM au sein de votre entreprise, quels en sont les objectifs et les moyens d'y parvenir. Nous pouvons alors, avec vous, identifier les axes d'amélioration et si cela est opportun, le moyen de mettre en œuvre ces améliorations.
Si un logiciel CRM est déjà en place mais qu'il ne donne pas entière satisfaction, nous pouvons également réaliser un audit de l'adhésion des utilisateurs concernant ce logiciel ; à l'issue de cet audit, nous pouvons rédiger une expression de besoin concernant une évolution fonctionnelle et/ou une analyse d'impact sur un éventuel changement d'outil.

 

Ateliers fonctionnels - Interview des utilisateurs-clés

Cette phase d'interviews est important pour mettre en adéquation les axes d'amélioration souhaités avec les informations terrain en provenance de ces utilisateurs. Dans leur quotidien, quelles lacunes constatent-ils, quels sont les process qui pourraient être plus efficaces, quelles tâches peuvent leur sembler inutiles... L'objectif sera alors également de faire la synthèse de ces interviews et de garantir ainsi une réponse conforme aux attentes exprimées

Rédaction du cahier des charges fonctionnel

Lors de cette phase, le consultant s'attache à respecter quelques points essentiels : définir les principales orientations, décrire les besoins essentiels de manière fonctionnelle (le quoi et non pas le comment qui sera exposé dans les spécifications détaillées en phase de mise en œuvre), s'assurer que chaque besoin exprimé apporte une réelle plus-value à votre société, favoriser la concision, la simplicité et la lisibilité.

Aide au choix d'outil

La mise en place d'un outil est souvent un moyen d'arriver à satisfaire les demandes utilisateurs et à atteindre ainsi les objectifs métiers définis en amont. Un certain nombre de critères déterminants vont permettre d'aller vers le logiciel le plus adéquat, c'est-à-dire celui qui réponde véritablement au besoin au sein d'un ensemble cohérent réunissant l'envergure du projet, les fonctionnalités attendues, le budget disponible et le planning de déploiement souhaité.

Si un logiciel CRM est déjà en place et qu'il s'agit donc d'un projet de migration (environ 50% de nos missions de mise en œuvre concernent la mise en place de Salesforce ou SugarCRM en remplacement d'un autre logiciel CRM, souvent plus ancien et moins innovant), nous étudions avec vous le logiciel CRM le mieux adapté dans ce contexte spécifique. Logiciels CRM (autres que SugarCRM, Dynamics et Salesforce) sur lesquels nous avons déjà effectué des missions de conseil et/ou migration : Act, Eudonet, Goldmine, Inès CRM, Maximizer, Oracle CRM on Demand, Pivotal, Sage CRM, Saleslogix, SAP CRM, Selligent, Siebel, update.CRM, VentePartner, Vtiger, Zoho CRM.

 

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