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Maintenance

Support

Assistance & corrections

L'adhésion des utilisateurs au logiciel CRM étant la principale clé de succès du projet, il est essentiel d'être réactif lorsque ces derniers rencontrent un problème technique ou un problème d'utilisation. Pour cela, nous mettons le plus souvent en place une équipe mixte afin que nos clients soient autonomes dans la plupart des cas, mais qu'ils puissent aussi nous escalader certaines demandes en conservant la même réactivité.

 

Audit

Optimisation & stabilisation

Process mis en oeuvre, paramétrage des écrans et des champs, droits utilisateurs... Etes-vous certains que ce qui existe dans votre application CRM correspond parfaitement à votre besoin d'aujourd'hui ?

Nos équipes composées d'experts CRM commencent par effectuer un audit de votre logiciel CRM afin d'identifier d'éventuelles axes d'optimisation tant sur la manière d'utiliser la solution (audit fonctionnel) que sur les choix techniques s'ils peuvent être améliorés.

 

Évolutions

Techniques & fonctionnelles

La pérennité de l'application CRM repose notamment sur sa faculté à évoluer de façon rapide et coordonnée avec votre stratégie clients et vos process. Il convient également d'être à l'écoute des utilisateurs et de prendre en compte leurs demandes les plus intéressantes. Enfin, les évolutions liées au logiciel (nouvelles versions, nouveaux "add-ons"...) ou au mode d'utilisation (smartphones par exemple) doivent faire l'objet d'ateliers utilisateurs afin que ces derniers se les approprient de manière fluide.

 

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