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Mise en oeuvre

L'envergure des mises en œuvre que nous réalisons pour nos clients est proportionnelle à la complexité fonctionnelle et au nombre d'utilisateurs.

 

Essentiel

Un mode très interactif, sous forme d'ateliers ou d'échanges concernant le besoin et sa manière de l'implémenter, qui adresse l'essentiel des fonctionnalités CRM, ne nécessite pas de développement ou d'intégration avec le SI, et permet d'être opérationnel rapidement ; ce mode peut convenir pour des projets de 5 à 20 utilisateurs environ et se déroule en général sur moins d'un mois.

 

Global

Un mode plus ordonné, qui utilise en partie notre méthode ISRD/A décrite ci-dessous et qui, sur la base d'un cahier des charges, permet d'implémenter de façon globale le logiciel CRM choisi. Ce mode respecte les étapes de spécifications, réalisation (pouvant comporter des développement assez légers et des intégrations relativement simples), formations, recette et déploiement. 

 

Intégral

Un mode très structuré, qui utilise en totalité notre méthode ISRD/A : il comprend une phase initiale de cadrage (périmètre fonctionnel, organisation, phasage, lotissement, planning...), la tenue d'ateliers fonctionnels et techniques qui consistent à affiner le périmètre fonctionnel en adéquation avec les choix et contraintes techniques, la rédactions des spécifications fonctionnelles générales (synthèse de ces ateliers), fonctionnelles détaillées (description fine des écrans et des process), et techniques détaillées. Enfin, une phase souvent importante de réalisation, avec une forte intégration au sein du SI et, en conséquence, une étape de recette puis de déploiement qui doivent être parfaitement maitrisées.Ce mode convient pour les projets de 50 à 500+ utilisateurs et se déroule en général sur 6 mois (3 à 12 mois).

Notre méthode conçue pour les projets CRM

Cette méthode décrit l'ensemble des étapes qui conduisent à l'adhésion réussie des utilisateurs au logiciel CRM mis en oeuvre.
Le mode AGILE (permettant de réaliser et/ou déployer l'application CRM par itération thématique) est assez souvent utilisé dans nos projets quand cela est possible car il permet aux utilisateurs de se projeter plus facilement dans l'application au fur et à mesure des thématiques réalisées, et non pas uniquement en fin de projet. Mais nous savons également effectuer la mise en œuvre selon cette même méthode dans un mode CLASSIQUE quand cela est plus adapté, par exemple quand il est très difficile de définir et séquencer des itérations thématiques.

 

 

 Identifier

C'est une phase en amont de la mise en œuvre logicielle et qui doit idéalement être déconnectée des fonctionnalités du logiciel CRM même si ce dernier est identifié et choisi.
Elle doit permettre d'identifier un objectif métier et de rédiger le cahier des charges (expression de besoin) qui doit impérativement, dans son contenu et ses éventuelles priorités, servir cet objectif métier.

 

 Spécifier & Réaliser

C'est une phase souvent importante en terme de charge. Elle peut être réalisée de manière itérative ou non, selon l'agilité et l'interactivité que l'on souhaite donner au projet. Un mode itératif impliquera l'équipe projet chez le client de façon plus légère mais plus permanente. A l'inverse, un mode classique impliquera beaucoup l'équipe projet lors des spécifications, puis lors des recettes.
Pour une majorité de projets CRM, où les besoins sont souvent difficiles à définir de manière très stable (contrairement à une application de facturation par exemple), et où ces besoins peuvent évoluer pendant le projet, le mode itératif est souvent privilégié.

 

 Déployer & Accompagner

Nos solutions s'utilisent depuis un simple navigateur Internet ; la phase de déploiement est donc bien souvent plus une phase d'organisation (formations des équipes, conduite du changement, démarrage en production...) qu'une phase technique d'installation sur les postes de travail.
Après le déploiement, c'est la phase de suivi, assistance, accompagnement, maintenance... en un mot, une phase essentielle pour que le projet CRM vive et évolue au fur et à mesure de la stratégie clients de votre société.

 

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