Support technique des clients abonnés

Accompagnement de nos clients

Tous nos clients abonnés ont accès au support technique. En option ou selon les projets (voir tableau ci-dessous), vous pouvez choisir le support avancé ou le support entreprise (ce dernier étant spécialement concu pour nos clients les plus exigeants pour leurs projets stratégiques).

Niveau de support inclus ou optionnel selon les applications

Logiciels	Support Basic	Support Standard	Support Avancé	Support Entreprise
BasicCRM - Packs de 5 ou 10 utilisateurs
SugarCRM - De 5 à 49 utilisateurs			Option	Option
SugarCRM - Plus de 50 utilisateurs				Option

Service inclus et modes d'accès selon les niveaux de support

Services	Support Basic	Support Standard	Support Avancé	Support Entreprise
Support technique par email - basic@carrenet.com
Base de connaissances - http://support.carrenet.net
Support technique par email - support@carrenet.com
Accès Extranet - www.carrenet.com/extranet
Accès Support Editeur Niveau 3 - Correction de bugs (1)
Support technique par téléphone - 01 56 56 61 61
Temps de réponse maximum (horaires de bureaux)	3 jours	2 jours	1 jour	4 heures
1/2 journée de support préventif incluse par trimestre
Procédure d'urgence en dehors des horaires de bureau

(1) Contrat de support SugarCRM pour les éditions Sugar Professional et Sugar Enterprise uniquement