Un logiciel CRM permet d'optimiser sa démarche commerciale vis-à-vis de ses prospects connus (meilleur suivi), mais aussi de structurer la qualification de prospects non connus (pistes / leads) issus de campagnes marketing par exemple.
Le nombre d'affaires traitées augmente : achat de fichier, campagnes marketing ciblées, automatisation des remontées de leads. L’automatisation de nombreuses tâches donne au marketing la possibilité de traiter plus d’affaires dans le même temps : segmentation (par secteur d’activité, département...), emailings, newsletters, intégration de bases prospects... permettent de gérer de gros volumes de données sans perdre d’information.
Le taux de réussite augmente : affectation des affaires selon critères, suivi opérationnel des affaires, re-contact permanent… En permettant aux commerciaux de structurer leurs relances, de rechercher les comptes délaissés, de voir les actions effectuées avec un prospect... le suivi sera nettement amélioré et le taux de réussite suivra.

Le CA moyen par client augmente : meilleure connaissance des clients, offres plus adaptées, ciblage de campagne de fidélisation… Que vos clients soient des entreprises ou des particuliers, vous allez pouvoir segmenter votre base clients selon les contrats que vous avez avec eux, les produits qu’ils vous ont achetés... Leur proposer les bonnes prestations ou les bons produits au bon moment ! Et ainsi accroître le CA moyen par client.
Le service clients est plus apprécié : l’ensemble des demandes arrivant au service clients sont tracées (y compris de façon automatique s’il s’agit d’emails, de formulaire web...) et le suivi du client est optimisé, garantissant des réponses plus rapides et donc une plus grande satisfaction de la part de vos clients qui sont vos meilleurs commerciaux...

Il existe de nombreux moyens d'aider vos commerciaux à être plus performants et, comme vous le savez probablement déjà, l'idéal est d'utiliser l'ensemble de ces moyens (ci-dessous à titre d'exemple) :

• Génération de prospects :

• Achat / Location de fichiers de prospection
• Campagnes Marketing :
  • Emailing (ciblage, personnalisation, analyse des résultats)
  • Phoning (télé-marketing)
• Publicité
  • Traditionnelle (presse, radio, télévision, nouveaux médias...)
  • Liens commerciaux (ciblage sur la recherche de l'internaute)


• Optimisation du suivi des prospects | clients :

• Définition des rythmes de relance
• Suivi adapté en fonction du potentiel identifié
• Segmentation possible selon de nombreux critères : discours adapté
• Implication des managers dans le suivi des affaires en portefeuille

Nos logiciels CRM permettent de centraliser l'ensemble des informations qui vont découler de l'utilisation de tout ou partie de ces moyens ; d'autre part, vous bénéficiez de notre expérience de mise en place de solutions CRM pour des TPE, des PME ou des grands comptes.

N'hésitez pas à nous demander conseil sur votre stratégie commerciale et marketing, nous avons de nombreuses compétences en interne, mais aussi des partenaires spécialisés dans la recherche d'une plus grande performance commerciale.