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Fonctions générales SugarCRM :

• Gestion des contacts : coordonnées multiples, confidentialité, gestion de société, filtres dynamiques... SugarCRM vous permet de gérer des contacts dans une activité B-to-B (sociétés + interlocuteurs) et / ou B-to-C (personnes).
• Agendas : visualisation de plusieurs agendas en même temps, prise de rendez-vous, affectation de tâches...
• Gestion des opportunités : affaires en cours, affaires gagnées ou perdues, valorisation de l'affaire, taux de réussite estimé... SugarCRM colle à l'activité de votre société afin de refléter au mieux les différentes étapes de votre cycle de vente, et pouvoir en tirer un prévisionnel automatiquement.
• Courrier électronique (Email) : réception/émission, gestion de pièces jointes, diffusion de messages personnalisés HTML (emailing)... Le tout directement dans l'application SugarCRM (webmail)
• Administration SugarCRM : champs personnalisables, gestion de la langue, confidentialité, préférences...
• Campagnes marketing, tracking des envois (lectures, liens cliqués, désinscriptions...)...
• Service clients : gestion de tickets, priorités, affectation

Fonctions additionnelles avec Sugar Professional :

• Synchronisation Outlook (Palm, PocketPC...), utilisation de codes couleurs pour distinguer les objets synchronisés de ceux qui restent privés. Vous choisissez dans l'application SugarCRM et/ou dans Outlook les contacts, rendez-vous... que vous souhaitez synchroniser. La syncrhronisation entre Outlook et SugarCRM est effectuée en mode silencieux, même si vous n'êtes pas connecté à SugarCRM depuis votre navigateur.
• Intégration Outlook : utilisation d'adresses emails de contacts SugarCRM depuis Outlook, attachement d'emails à des contacts, création de contacts SugarCRM directement depuis Outlook...
• Intégration Word : possibilité de fusion, historique d'envoi de courriers...
• Base de connaissance intégrée
• Gestion de workflow (automatisation de tâches avec règles de type évènement > action).
• Gestion de devis, catalogue produits, prévisions de ventes.
• Reporting graphique, tableaux de bord personnalisés. Graphiques intégrables directement dans la page d'accueil de l'application SugarCRM pour chaque utilisateur.
• Ciblage dynamique (sur filtres multi-critères) pour les campagnes marketing ; les listes cibles sont générées à partir de résultats de rapport SugarCRM.
• SugarCRM commenté par Wikipedia (en anglais)

Fonctions additionnelles avec Sugar Enterprise :

• Utilisation en mode déconnecté (vous accédez à vos données SugarCRM sans connexion Internet).
• Stockage possible des données SugarCRM sur une base Oracle.
• Extranet Clients (Self-service) : vos clients accèdent aux données qui les concernent (tickets notamment) directement dans votre base SugarCRM.
• Reporting SQL avancé.

Principaux avantages de SugarCRM :

• Solution 100% web - Aucune installation nécessaire sur les postes des utilisateurs (Windows, Macintosh, Linux...) - Déploiement immédiat - Aucune mise à jour de logiciels à gérer sur les postes (si CARRENET héberge votre application SugarCRM, vous n'avez aucune mise à jour à gérer non plus sur le serveur SugarCRM).
• Centralisation des données et de l'administration SugarCRM (comptes email, adresses, agendas...)
• Richesse fonctionnelle, ergonomie, possibilité de changer le look (thèmes SugarCRM).
• Nombreuses fonctions de reporting.
• Excellente intégration de SugarCRM à la suite Microsoft Office (Outlook, Word).