 Services CARRENET
 Mise en service
 Méthode SoftCRM
 Hébergement
 Formations
 Support
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| Support technique disponible et moyens d'accès |
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| Niveaux de support et accès (1) |
BasicCRM |
BasicCRM Evolution |
eBusiness Suite |
SugarCRM PRO (4) |
SageCRM |
| Support Standard |
X |
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- |
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| Support Avancé |
- |
X |
X |
X |
X |
| Support Premium |
- |
O |
O |
O |
O |
| Web |
http://support.carrenet.net |
| Email (2) |
basic@carrenet.com |
support@carrenet.com |
| Téléphone (3) |
- |
01 56 56 61 61 |
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| X : inclus dans l'abonnement | O : disponible en option | - : non disponible |
(1) Le support technique CARRENET est disponible selon 3 modes pour nos clients hébergés en mode SaaS :
- Standard : support technique par email uniquement.
- Avancé : Standard + support par téléphone pendant le 1er mois et si problème bloquant + 2 demandes fonctionnelles mineures par an.
- Premium : Avancé + support par téléphone illimité + 4 demandes fonctionnelles mineures par an.
>> Demande fonctionnelle mineure : durée de travail pour CARRENET d'1 heure environ par demande, ex : ajout de quelques champs, import simple, création d'un rapport...
(2) Seul l'administrateur fonctionnel (ou son remplacant s'il est absent) est habilité à contacter le support technique CARRENET.
(3) Du lundi au vendredi, aux heures de bureau ; disponible uniquement pour les clients bénéficiant du :
- Support Avancé : en cas de problème bloquant et pendant le premier mois d'abonnement.
- Support Premium : sans limitation.
(4) Le plugin Outlook est disponible comme note attachée à la société (compte) CARRENET au sein de votre base SugarCRM. |
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Support technique aux clients CARRENET 
